Vacature: backoffice medewerker (minimaal 12 uur)

Voice to Voice is specialist in backoffice-op-afstand. Samen met 12 collega’s werken wij met plezier voor onze klanten als hun vakkundige secretaresse, telefoniste en commercieel medewerker binnendienst. Wij zijn trots op onze klantportfolio waaronder veel makelaarskantoren. Daarnaast mogen wij een groot aantal bedrijven uit andere branches tot onze vaste klantenkring rekenen.

Vanwege groei bij de makelaardij zijn wij op zoek naar nieuw talent! Als backoffice medewerker geef je secretariële ondersteuning en telefonisch support.
Je hebt ruime ervaring hebt als secretaresse op een makelaarskantoor, je bent communicatief zeer vaardig met een heldere en frisse telefoonstem. Je hebt humor en kan tegen een hectische werkdag! Na vijftig telefoongesprekken op een dag ben je nèt zo vriendelijk en klantgericht als bij gesprek nummer één.

De functie-eisen op een rijtje

  • Je beschikt over minimaal MBO en bij voorkeur HBO werk- en denkniveau en kunt dat aantonen vanuit jouw opleiding(en) of werkervaring
  • Je hebt een afgeronde secretariële opleiding en/of een opleiding in de vastgoed/makelaardij
  • Je hebt gedegen werkervaring in de makelaardij (must)
  • Je kunt uitstekend overweg met MS Office en bij voorkeur ook met Realworks
  • Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en je beheerst de Engelse taal (mondeling)
  • Je bent beschikbaar voor minimaal 12 uur per week en later uitbreiding naar meer uren.

Werken bij Voice to Voice betekent werken in een klein team dat fanatiek is in de professionele wijze waarop zij haar klanten op secretarieel, commercieel en administratief gebied ondersteunt. Interesse? Bel dan met Irene de Boer op 088-8440844.

Acquisitie oppakken, 3 handige tips!

Een ambitieuze ondernemer is altijd op zoek naar nieuwe klanten, maar hoe doe je dit en waar begin je? Wij geven alvast 3 goede tips om fris van start te gaan met de acquisitie en van je prospects klanten te maken!

3-acquisitie-tips

 

  1. Houd het persoonlijk
    De beste manier is de persoonlijke manier. Het belangrijkste is om voor jezelf in ieder geval eerst je doelgroep te bepalen. Als deze doelgroep duidelijk gedefinieerd is kun je achterhalen wat de behoeften van deze specifieke (of een deel ervan) doelgroep is. Als je de behoefte weet kun op zoek naar de oplossing en de klant op zijn wenken bedienen!
  2. Vergroot je zichtbaarheid
    Start een media offensief, stuur een persbericht en plaats berichten op de Social Media kanalen waar uw doelgroep zich bevindt. Zorg dat je gezien en gehoord wordt. Online maar ook offline. Zorg voor relevante (leuke, interessante) content of acties.
  3. Ga niet verkopen, ga helpen!
    Probeer niet je producten te verkopen aan je klant. Vaak merk ik dat ondernemers geneigd zijn om de klant een product of dienst op te leggen. Voorkom dit en ga je klant op weg helpen, deel de kennis die je hebt. Hoe meer kennis je deelt, hoe eerder de klant geneigd is om met je in zee te gaan! Verkoop dus niet, maar help je klant!

 

Potentiële klanten benaderen lastig?

Besteed de acquisitie uit aan een professioneel Telemarketing Bureau.

Hoe werkt de Telefoonservice van nu eigenlijk?

Wanneer u in bespreking bent of anderszins niet in de gelegenheid uw telefoon te beantwoorden, dan schakelt u de telefoon eenvoudig door.

Vanaf dat moment wordt uw telefoon beantwoord door de telefoonservice van Voice to Voice. De tevredenheid van uw klanten stijgt en uw telefonische bereikbaarheid verbeterd met de Voice to Voice Telefoonservice.

Hoe werkt de telefoonservice?

Telefoonservice

 

Bent u ondernemer of zzp’er en op zoek naar een geschikte telefoonservice?

Dan bent u bij Voice to Voice aan het goede adres. Handig als u behoefte heeft aan een extra paar handen.

Probeer de eerste twee weken uit!
Vragen? bel ons op 088 844 0844

 

Waarom is telefonisch bereikbaar zijn zo belangrijk?

“Potentiële klanten wil je het liefste altijd direct te woord staan, het eerste contactmoment is vaak telefonisch en schept het eerste beeld van uw bedrijf. Daarom is telefonische bereikbaarheid ook zo belangrijk. Hieronder leest u een aantal tips om uw telefonische bereikbaarheid te vergroten.”

De grootste ergernissen en afhaakpunten:

  1. Telefonisch slecht of niet bereikbaar: Het kost veel punten als een bedrijf niet goed bereikbaar is. Klanten verwachten dat ze per telefoon snel en deskundig te woord gestaan worden. Niet bereikbaar zijn wordt ook af gestraft met overstappen naar een concurrent.
  2. Onduidelijke, ondeskundige en onjuiste informatie: Dit creëert een onbetrouwbaar imago. Als klanten achteraf worden geconfronteerd met het feit dat de zaken heel anders blijken, is de schade groot. Het predicaat ‘onbetrouwbaar’ is een zware stempel en het is heel moeilijk om daarna het vertrouwen weer te herstellen.

Waar moet ik op letten bij het telefonisch bereikbaar zijn.

  1. Telefonische bereikbaarheid begint met de vindbaarheid van uw telefoonnummer. Zoek uw eigen naam of bedrijfsnaam eens opGoogle en kijk wat er aan contactgegevens over u te vinden is. Heeft u een eigen website of bent u actief op Facebook of LinkedIn? Maak uw telefoonnummer makkelijk vindbaar, zo kunnen klanten altijd snel en gemakkelijk in contact komen met u of uw bedrijf.
  2. Heeft u medewerkers die de telefoon voor u beantwoorden wanneer u zelf niet in de gelegenheid bent? Laat deze beantwoording zo professioneel en gestroomlijnd mogelijk verlopen.
  3. Ieder klantcontact is een kans om u of uw bedrijf te profileren en potentiële klanten over de streep te trekken. Het eerste klantencontact is het eerste moment, waarop u uw eerste indruk kunt achterlaten en vaak de gelegenheid voor klanten om een afspraak te maken of een offerte aan te vragen.
  4. Belt er bijvoorbeeld een nieuwe potentiële klant voor een afspraak? Zorg er dan voor dat degene die de telefoon opneemt ook in uw agenda kan kijken en direct een afspraak kan maken. Belt er iemand met een klacht en wilt u deze klant zelf te woord staan? Spreek af dat u zo snel mogelijk op de hoogte wordt gebracht van dit telefoontje, zodat u snel terug kunt bellen.
  5. Telefonische bereikbaarheid is een belangrijk onderdeel van een goede dienstverlening. Klanten nemen immers contact met u op, als ze bij uw bedrijf terecht willen voor uw product of dienst. De klant wil op dat moment zo snel mogelijk gehoord en geholpen worden. Wanneer u op dat moment niet bereikbaar bent zal de klant op zoek gaan naar een ander bedrijf. Bereikbaarheid is dus belangrijk. Niet alleen voor het eerste klantencontact maar ook voor dienstverlening, om klanten snel te woord te kunnen staan.

Met deze maatregelen komt uw bedrijf goed voor de dag en kunnen gesprekken efficiënt en effectief gevoerd worden. Dit bespaart tijd en vermindert eventuele wachttijden.

Bent u telefonisch goed bereikbaar?

Gemak voor de klant begint met het bereikbaar zijn. Als professional en ZZP’er kan het voorkomen dat u niet in de gelegenheid bent om de telefoon op te nemen. Gaat de telefoon steeds vaker over, maar bent u regelmatig niet in staat om direct op te nemen?

Voice to Voice biedt een goede oplossing: Laat uw telefoon door schakelen naar een telefoonservice, op deze wijze bent u altijd bereikbaar.

Bij Voice to Voice kunt u terecht voor telefoonservice op maat vanaf  € 24,- per maand!

 

 

Verruiming openingstijden

Vanaf heden is onze telefoonservice inzetbaar tot 20.00 uur! Voor uw bedrijf kan dit nieuwe kansen bieden. Benieuwd wat voor deuren wij voor u kunnen openen? Stel ons een vraag, wij denken graag met u mee.

Stel een vraag

Vragen? Mail met een expert

Heeft u vragen, een idee of een bepaald doel voor ogen en wilt u weten wat de mogelijkheden zijn? Maatwerk biedt u vele voordelen:

  • Het eindresultaat is afgestemd op úw vraag en úw behoefte
  • Onze diensten sluiten probleemloos aan bij uw bedrijfsonderdelen
  • Onze diensten ondersteunen makkelijker specifieke bedrijfsprocessen en is daardoor productiever

Afspraken bureau nodig voor uw leads?

Een lijst met adressen bellen, dat is niet zo’n kunst. De juiste doelgroep, de correcte contactpersonen en dan een pakkende boodschap en een persoonlijke aanpak; dat is de start van een mogelijke klantrelatie. Afspraken maken kunnen wij doen om de volgende redenen:

  • onder de aandacht brengen van een nieuw product of dienst;
  • nieuwe klanten werven;
  • terugwinnen van oude klanten;
  • aanboren van nieuwe doelgroepen;

Wij hebben vakkennis, inzicht, salesprofessionals en een enthousiast en betrokken team. En niet te vergeten: altijd de focus op langdurige klantrelaties.

Voordelen van afspraken maken door Voice to Voice

  • U concentreert zich op uw kernactiviteiten, wij zorgen voor een gevulde agenda
    Acquisitie is zeer tijdrovend. Eindbeslissers zijn vaak moeilijk bereikbaar. Dit vergt een gedegen planning. Laat ons die afspraken maken. Door uitbesteding van de telefonische acquisitie heeft u meer tijd voor uw kernactiviteiten.
  • Direct contact met potentiële klanten
    Met het nabellen van uw mailing neemt de respons enorm toe, mits dit op de juiste manier gebeurt. Wij weten hoe een goed gesprek te voeren.
  • Sneller inzicht in mogelijkheden
    Wij voeren echte gesprekken en draaien geen verhaaltje af. Wij vragen goed door naar de ambities van onze gesprekspartners. Zo zit u met de juiste informatie en bij de juiste persoon aan tafel.

Werkwijze Voice to Voice

Wij verdiepen ons allereerst in uw organisatie en uw product of dienst om het belproject goed neer te zetten. Daarbij komen onder andere onderstaande punten naar voren.

  • De doelstelling, wat wilt u bereiken?
  • Hoe goed is uw product/dienst?
  • Welke informatie wilt u naar boven krijgen?
  • Wat is uw doelgroep? (branche, regio)
  • Wat zijn de randvoorwaarden? (tijd, budget, database)
  • Rapportage en afronden project

Relatiebeheer

Naast het maken van afspraken kunt u ons ook inschakelen voor het beheren, continueren en optimaliseren van uw relaties, dit kan zowel als een losstaande actie of als vast onderdeel in uw salesorganisatie. U schakelt ons dan in om gedurende een langere periode een aantal dagdelen per week te laten bellen om afspraken voor uw buitendienstmedewerkers te maken, als vast onderdeel in uw salesorganisatie.

Voor meer informatie over relatiebeheer of over het maken van afspraken vult u het contactformulier in. Ook kunt u contact opnemen met: 088 844 0844.

Meer Voice to Voice oplossingen?

TelefoonserviceNabellen mailing/uitnodigingMystery calling

Maak kennis met onze telefoonservice!

Maak kennis met onze telefoonservice en probeer de eerste twee weken uit! Voldoet onze Telefoonservice, dan zetten we onze samenwerking voort binnen het abonnement naar uw keuze. Wilt u na de proefperiode alsnog opzeggen, dan geldt een opzegtermijn van één maand.

 

Aanmeldformulier Telefoonservice

 

Voordelen Voice to Voice Telefoonservice

  • Optimale bereikbaarheid van uw bedrijf: op werkdagen van 08.30 tot 17.30
  • Vriendelijke en ervaren telefonistes
  • Uitsluitend vaste en gemotiveerde medewerkers, geen studenten
  • Afhankelijk van uw wensen spreken onze medewerkers Nederlands (ABN), Duits, Engels of eventueel Fries
  • Lage abonnementskosten
  • Géén aansluitkosten
  • Eén maand opzegtermijn
  • Inspraak belscript

Werkwijze Voice to Voice Telefoonservice

  • U ontvangt van elk gesprek direct per mail een verslag
  • U weet: wie er gebeld heeft, waarvoor er gebeld is en wanneer u het beste kunt terugbellen
  • Wij maken een Telefoonservice pakket op maat, zodat wij eventueel ook: – Orders noteren – Afspraken inplannen – Informatie verstrekken

Telefoonservice abonnement afsluiten

Voor meer informatie over deze telefoondienst, voor het afsluiten van een proefabonnement of een abonnement op maat vult u het contactformulier in of neemt u contact op met 088 844 0844.

Meer Voice to Voice oplossingen?

Sales trainingen Afspraken inplannenKlantenbestand opschonen

The internet is calling

Online voice to voice met uw klanten

Wanneer uw klanten contact met u willen, kiezen zij daarvoor het liefst hun eigen tijd en kanaal. Fijn om direct telefonisch contact te kunnen hebben, maar soms ook erg handig even een vraag of klacht te melden via twitter, facebook of mail.

En u? Vliegt u dan heen en weer tussen al die media? Of heeft u daar medewerkers voor? Of komt u er domweg niet aan toe? Dat is jammer, want uw voice moet natuurlijk overal hetzelfde klinken. En een voor- en nadeel van het net is dat in veel gevallen anderen meelezen. Een prachtkans, maar ook een serieuze bedreiging voor uw imago. Laten we vooral kijken naar de kansen:

  •  Door de zogeheten multichannel-aanpak verrast u uw klanten met maximale service: u bent immers voice to voice op de plek die zij kiezen!
  • Wanneer u ook via social media werkelijk in gesprek gaat en zichtbaar klanten helpt, zullen zij ook meer waarde toekennen aan uw boodschappen en kunt u het kanaal effectief in uw commercie gebruiken.
  • Misschien wel het meest belangrijk: u geeft werkelijk inhoud aan “de klant centraal” stellen!

In praktijk komt het er vaak niet van. Omdat wij dat ook als klant vaak merken, hebben wij KlantenserviceTotaal ontwikkeld. Zodat u nog hoger kunt scoren bij uw klanten.

Met onze allround multichannel klantenservice kunt u uw bereikbaarheid enorm uitbreiden zonder dat de kosten de pan uit rijzen: alle kanalen worden beheerd, totaal of aanvullend op uw eigen inzet.
Op een rijtje:

  • Telefoon, mail, twitter, facebook, website en andere platforms
  • We reageren en lossen vragen op conform uw wensen
  • Tot 24/7, 365 dagen per jaar
  • Vanaf € 50,- per dag

Nieuwsgierig? Bel 088-844 0844 of vul het contactformulier in.

KlantenserviceTotaal, omdat we zelf ook klant zijn