Vacature: backoffice medewerker (minimaal 12 uur)

Voice to Voice is specialist in backoffice-op-afstand. Samen met 12 collega’s werken wij met plezier voor onze klanten als hun vakkundige secretaresse, telefoniste en commercieel medewerker binnendienst. Wij zijn trots op onze klantportfolio waaronder veel makelaarskantoren. Daarnaast mogen wij een groot aantal bedrijven uit andere branches tot onze vaste klantenkring rekenen.

Vanwege groei bij de makelaardij zijn wij op zoek naar nieuw talent! Als backoffice medewerker geef je secretariële ondersteuning en telefonisch support.
Je hebt ruime ervaring hebt als secretaresse op een makelaarskantoor, je bent communicatief zeer vaardig met een heldere en frisse telefoonstem. Je hebt humor en kan tegen een hectische werkdag! Na vijftig telefoongesprekken op een dag ben je nèt zo vriendelijk en klantgericht als bij gesprek nummer één.

De functie-eisen op een rijtje

  • Je beschikt over minimaal MBO en bij voorkeur HBO werk- en denkniveau en kunt dat aantonen vanuit jouw opleiding(en) of werkervaring
  • Je hebt een afgeronde secretariële opleiding en/of een opleiding in de vastgoed/makelaardij
  • Je hebt gedegen werkervaring in de makelaardij (must)
  • Je kunt uitstekend overweg met MS Office en bij voorkeur ook met Realworks
  • Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en je beheerst de Engelse taal (mondeling)
  • Je bent beschikbaar voor minimaal 12 uur per week en later uitbreiding naar meer uren.

Werken bij Voice to Voice betekent werken in een klein team dat fanatiek is in de professionele wijze waarop zij haar klanten op secretarieel, commercieel en administratief gebied ondersteunt. Interesse? Bel dan met Irene de Boer op 088-8440844.

Vergeet de bestaande klant niet.

Dit zijn de klanten waar de bedrijven doorgaans mee bezig zijn, maar hoe zit het eigenlijk met het onderhouden van deze relaties?

Vaak worden de bestaande klanten en relaties vergeten en wordt de focus gericht op het werven en relatiebeheer van nieuwe klanten. Natuurlijk wordt de telefoon even niet opgenomen tijdens een belangrijk gesprek en wordt er een voicemail ingesproken.

Hoe vaak krijgen uw klanten uw voicemail aan de lijn en wat betekent dit voor de relatie met uw klanten?

telefoonservice-voice-to-voiceGeef ook bestaande klanten direct die persoonlijke aandacht die ze verdienen. Of het nu gaat om piekdrukte of bereikbaarheid tijdens meetings of afwezigheid, anno 2016 is het belangrijker dan ooit om klanten en relaties direct aandacht te geven.

Contact en aandacht, oftewel direct antwoord en gehoord worden. Klinkt simpel, en dat is het ook. Geef de klanten direct een persoonlijk gesprek en een professioneel antwoord, ook tijdens afwezigheid! Persoonlijke aandacht, voor al uw klanten.

Optimaal bereikbaar, ook voor de bestaande klanten?

Door de bereikbaarheid en persoonlijke aandacht te verbeteren. Uw klantenservice op een rijtje met Voice to Voice. Klantenservice is natuurlijk niet alleen telefonisch, maar ook e-mail en online bieden steeds meer bedrijven contactmogelijkheden. Onze antwoordservice is te combineren met e-mail en chat, maar ook flexibel inzetbaar, schakel ons in wanneer u dat nodig heeft.

Alles over onze Antwoordservice vindt u hier.

Voice to Voice neemt de telefoon voor u op tijdens piekmomenten, overflow of afwezigheid.
Onze medewerkers geven uw klanten direct de aandacht die ze verdienen.

Probeer de eerste twee weken uit!
bel met vtv       offerte mail

Acquisitie oppakken, 3 handige tips!

Een ambitieuze ondernemer is altijd op zoek naar nieuwe klanten, maar hoe doe je dit en waar begin je? Wij geven alvast 3 goede tips om fris van start te gaan met de acquisitie en van je prospects klanten te maken!

3-acquisitie-tips

 

  1. Houd het persoonlijk
    De beste manier is de persoonlijke manier. Het belangrijkste is om voor jezelf in ieder geval eerst je doelgroep te bepalen. Als deze doelgroep duidelijk gedefinieerd is kun je achterhalen wat de behoeften van deze specifieke (of een deel ervan) doelgroep is. Als je de behoefte weet kun op zoek naar de oplossing en de klant op zijn wenken bedienen!
  2. Vergroot je zichtbaarheid
    Start een media offensief, stuur een persbericht en plaats berichten op de Social Media kanalen waar uw doelgroep zich bevindt. Zorg dat je gezien en gehoord wordt. Online maar ook offline. Zorg voor relevante (leuke, interessante) content of acties.
  3. Ga niet verkopen, ga helpen!
    Probeer niet je producten te verkopen aan je klant. Vaak merk ik dat ondernemers geneigd zijn om de klant een product of dienst op te leggen. Voorkom dit en ga je klant op weg helpen, deel de kennis die je hebt. Hoe meer kennis je deelt, hoe eerder de klant geneigd is om met je in zee te gaan! Verkoop dus niet, maar help je klant!

 

Potentiële klanten benaderen lastig?

Besteed de acquisitie uit aan een professioneel Telemarketing Bureau.

Hoe werkt de Telefoonservice van nu eigenlijk?

Wanneer u in bespreking bent of anderszins niet in de gelegenheid uw telefoon te beantwoorden, dan schakelt u de telefoon eenvoudig door.

Vanaf dat moment wordt uw telefoon beantwoord door de telefoonservice van Voice to Voice. De tevredenheid van uw klanten stijgt en uw telefonische bereikbaarheid verbeterd met de Voice to Voice Telefoonservice.

Hoe werkt de telefoonservice?

Telefoonservice

 

Bent u ondernemer of zzp’er en op zoek naar een geschikte telefoonservice?

Dan bent u bij Voice to Voice aan het goede adres. Handig als u behoefte heeft aan een extra paar handen.

Probeer de eerste twee weken uit!
Vragen? bel ons op 088 844 0844

 

Waarom is telefonisch bereikbaar zijn zo belangrijk?

“Potentiële klanten wil je het liefste altijd direct te woord staan, het eerste contactmoment is vaak telefonisch en schept het eerste beeld van uw bedrijf. Daarom is telefonische bereikbaarheid ook zo belangrijk. Hieronder leest u een aantal tips om uw telefonische bereikbaarheid te vergroten.”

De grootste ergernissen en afhaakpunten:

  1. Telefonisch slecht of niet bereikbaar: Het kost veel punten als een bedrijf niet goed bereikbaar is. Klanten verwachten dat ze per telefoon snel en deskundig te woord gestaan worden. Niet bereikbaar zijn wordt ook af gestraft met overstappen naar een concurrent.
  2. Onduidelijke, ondeskundige en onjuiste informatie: Dit creëert een onbetrouwbaar imago. Als klanten achteraf worden geconfronteerd met het feit dat de zaken heel anders blijken, is de schade groot. Het predicaat ‘onbetrouwbaar’ is een zware stempel en het is heel moeilijk om daarna het vertrouwen weer te herstellen.

Waar moet ik op letten bij het telefonisch bereikbaar zijn.

  1. Telefonische bereikbaarheid begint met de vindbaarheid van uw telefoonnummer. Zoek uw eigen naam of bedrijfsnaam eens opGoogle en kijk wat er aan contactgegevens over u te vinden is. Heeft u een eigen website of bent u actief op Facebook of LinkedIn? Maak uw telefoonnummer makkelijk vindbaar, zo kunnen klanten altijd snel en gemakkelijk in contact komen met u of uw bedrijf.
  2. Heeft u medewerkers die de telefoon voor u beantwoorden wanneer u zelf niet in de gelegenheid bent? Laat deze beantwoording zo professioneel en gestroomlijnd mogelijk verlopen.
  3. Ieder klantcontact is een kans om u of uw bedrijf te profileren en potentiële klanten over de streep te trekken. Het eerste klantencontact is het eerste moment, waarop u uw eerste indruk kunt achterlaten en vaak de gelegenheid voor klanten om een afspraak te maken of een offerte aan te vragen.
  4. Belt er bijvoorbeeld een nieuwe potentiële klant voor een afspraak? Zorg er dan voor dat degene die de telefoon opneemt ook in uw agenda kan kijken en direct een afspraak kan maken. Belt er iemand met een klacht en wilt u deze klant zelf te woord staan? Spreek af dat u zo snel mogelijk op de hoogte wordt gebracht van dit telefoontje, zodat u snel terug kunt bellen.
  5. Telefonische bereikbaarheid is een belangrijk onderdeel van een goede dienstverlening. Klanten nemen immers contact met u op, als ze bij uw bedrijf terecht willen voor uw product of dienst. De klant wil op dat moment zo snel mogelijk gehoord en geholpen worden. Wanneer u op dat moment niet bereikbaar bent zal de klant op zoek gaan naar een ander bedrijf. Bereikbaarheid is dus belangrijk. Niet alleen voor het eerste klantencontact maar ook voor dienstverlening, om klanten snel te woord te kunnen staan.

Met deze maatregelen komt uw bedrijf goed voor de dag en kunnen gesprekken efficiënt en effectief gevoerd worden. Dit bespaart tijd en vermindert eventuele wachttijden.

Bent u telefonisch goed bereikbaar?

Gemak voor de klant begint met het bereikbaar zijn. Als professional en ZZP’er kan het voorkomen dat u niet in de gelegenheid bent om de telefoon op te nemen. Gaat de telefoon steeds vaker over, maar bent u regelmatig niet in staat om direct op te nemen?

Voice to Voice biedt een goede oplossing: Laat uw telefoon door schakelen naar een telefoonservice, op deze wijze bent u altijd bereikbaar.

Bij Voice to Voice kunt u terecht voor telefoonservice op maat vanaf  € 24,- per maand!

 

 

Belplek met coaching – de flexplek voor jouw acquisitie!

Eigen acquisitie doen is vaak een struikelblok voor zzp’ers en account managers. Het komt er niet van, er is te veel afleiding of je verhaal voelt niet goed. Dit terwijl bellen nog altijd een zeer effectieve manier is om je klanten of leads warm te houden en aan tafel te komen. Eigenlijk doe je dit het liefste zelf. Ondernemers die het sales heft in handen willen nemen, die weten dat een stok achter de deur soms nodig is en op deze manier de ontwikkeling van hun bedrijf en hen zelf een boost willen geven.

Natascha Dekker, Cyclone-Europe BV, heeft de flex bel plek voor ons getest:

Ik kan het iedereen aanbevelen om een werkplek bij Voice to Voice te huren. Het is een geweldig leuk team van enthousiaste dames en ik voelde me er meteen thuis. De begeleiding was super. Allereerst hebben wij mijn belscript doorgenomen en kreeg ik diverse tips hoe het beter kon. Daarna heb ik mee geluisterd met een aantal gesprekken, erg leerzaam!
Tijdens het bellen werd er mee geluisterd en kreeg ik direct na het gesprek feedback, waar ik in het volgende gesprek weer mijn voordeel mee deed. Ik had verwacht dat ik de andere dames zou horen bellen en dit is niet het geval. 

Ik werk normaal gesproken thuis en heb hier vaak afleidingen die mij van het bellen weerhouden. 

Bij Voice to Voice focus je op het bellen en heb je geen afleidingen.

Verhoog het respons op uw mailing

Professioneel aan de slag met de belplek van Voice to Voice?

Voice to Voice biedt de oplossing om professioneler te gaan bellen met een gestructureerde bel plek inclusief coaching. En ik hoor je al denken; “Dat kan ik zelf ook wel, ik ga er toch echt rustig voor zitten.” Voice to Voice helpt je graag binnen een inspirerende werkomgeving, salescoaching een professioneel belscript en ondersteuning van gemotiveerde bellers om je heen.

Wanner heb jij voor het laatst echt een hele dag efficiënt aan jouw acquisitie gewerkt?

Bellen op de flexplek biedt:

    • Een professionele stok achter de deur
    • Geen cursus of oefenrondjes
    • Direct aan de slag met een salescoach
    • Een flexibele werkplek
    • 5 dagen met de strippenkaart voor €150 per dag

Direct contact? Bel 088 844 0844

Wij helpen je graag om de acquisitie een boost te geven! 

Lees hier alles over de Belplek met coaching

 

Goede voornemens: waarom houden we er ons er niet aan?

2016 gloort weer aan de horizon. Tijd om stil te staan en vooruit te kijken op het nieuwe jaar. De goede voornemens vliegen je om de oren en ook ieder jaar zie je dezelfde voornemens terugkeren; Ik wil afvallen, stoppen met roken of mezelf minder druk maken. Als bedrijf zal je ongetwijfeld ook goede voornemens hebben; Ik wil zorgen voor meer omzet, de overheadkosten terugdringen of juist het personeel beter trainen. Ook dit zien we ieder jaar weer boven aan het lijstje van goede voornemens, maar waarom slagen ze vrijwel nooit?

Voornemens zijn er omdat ze gevolgen dienen op te lossen. Ik wil meer winst maken, dus meer omzet draaien. Maar hoe doe je dat dan vervolgens? Dat zeg je er vaak niet bij. Bij goede voornemens gaat het er dus om dat je kijkt naar wat er aan de gevolgen ten grondslag ligt. Met deze kennis kun je vervolgens werken aan de oplossing.

Stel: Je voelt je vaak gehaast en gestrest. Als goede voornemen zou je dan ‘minder druk maken’ kunnen nemen. Maar wat je echt wilt is je minder gehaast en gestrest voelen. En het maakt niet uit hoe je het bereikt, maar als je het maar bereikt. Een beter voornemen zou dus kunnen zijn: ik ga dit jaar 3 manieren vinden om mijn stressniveau te verlagen. Dit kan door het volgen van een cursus, door werkzaamheden te verminderen of door zakelijk en privé strikt te scheiden. Dit zorgt ervoor dat je een zoektocht start naar een manier om stress te verminderen. Een gevolg hiervan is dat stress verminderd wordt. Hoe fijn is dat?
Ook bedrijven hebben last van het formuleren van de juiste voornemens. De eigenlijke redenen voor het maken van het voornemen zijn niet helder. Daardoor kan het voornemen zelf niet slagen. Hoe kun je dit als bedrijf dan verbeteren? Hieronder 3 tips.

  1. Wees concreet

    Het voornemen moet zo concreet mogelijk zijn. Alleen dan ben je instaat om “het probleem’ op te lossen.

  2. Zet door!

    Als je direct denkt: dat lukt me nooit, dan wordt het lastig om verdere stappen te ondernemen. Alleen als je blijft doorzetten bereik je het doel.

  3. Deel je succes

    Probeer niet alles in je uppie te overwinnen. Je bereikt meer door samen te werken en elkaar te ondersteunen.
    Wij wensen je succes met het formuleren van jouw goede voornemens van 2016!

5 Koude acquisitie tips

Vijf koude acquisitie tips die je weer op weg helpen! Koude acquisitie behoort tot één van de minst geliefde activiteiten. Eigen acquisitie doen is een vaak een struikelblok. Het komt er niet van, het is niet leuk om te doen, je ruimte is onrustig of je verhaal voelt niet goed: legio redenen waarom het er bij blijft. Terwijl bellen nog altijd een zeer effectieve manier is om bij klanten aan tafel te komen en eigenlijk wil je dit ook zelf doen toch? De vijf koude acquisitie tips van Voice to Voice:

Koude acquisitie tip 1: Ontspan

Klinkt logisch, maar oh zo belangrijk. Voel je je zenuwachtig en gehaast? Dat gaat je gesprekspartner merken. Zorg goed voor jezelf. Pak een comfortabele stoel en neem even rustig de tijd alvorens je gaat bellen. Een belscript kan je goed op weg helpen. Maak het jezelf in het begin niet te moeilijk door targets te stellen. Begin eerst met bellen en rol lekker in je verhaal. Je zult merken dat je na een paar gesprekken al veel vloeiender je verhaal kunt vertellen.

Koude acquisitie tip 2: Wees goed voorbereid

Een goede voorbereiding is het halve werk! Verdiep je in het bedrijf en segment. Stel jezelf de volgende vragen:

  • Wat zijn de algemene ontwikkelingen in dat segment?
  • Hoe ziet hun markt eruit?
  • Wat zijn de ‘hete hangijzers’ van het moment?
  • Waar zou men ‘van wakker liggen’?

Daartegenover zet je alles wat jezelf te bieden hebt aan organisaties in dit segment. Voorkom dat u de plank volledig mis slaat.

Koude acquisitie tip 3: Bepaald wie je binnen het bedrijf nodig hebt

Je zult goed moeten bepalen welke functionaris binnen de betreffende organisatie je moet hebben om jouw dienst of product bij hem/haar te introduceren. Via linkedin kun je wellicht achter de exacte namen komen van degene die de functie vervult. Je kunt dit ook proberen door dit aan de receptioniste te vragen.

Koude acquisitie tip 4: Positionering/USP’s

Is het te bellen lijstje gereed? Denk dan goed na over de positionering van jouw organisatie en die van de producten en diensten, zodat je interesse opwekt. Waarin onderscheidt mijn organisatie zich nu van andere organisaties die op het eerste gezicht hetzelfde doen? Voor de ene prospect kan het relevant zijn dat u fysiek dichtbij zit, terwijl voor de ander bijvoorbeeld jullie omvang in Nederland relevant zal zijn. Is kwaliteit belangrijker dan prijs of ben u juist een prijsvechter? Kortom: bepaal wat uw positionering als organisatie is en hoe u dit de prospect eenvoudig door de telefoon kunt uitleggen.

Koude acquisitie tip 5: Sluit correct af

De afsluiting is minstens zo belangrijk als de introductie. Dit is namelijk het laatste wat van jou onthouden wordt. Deze indruk moet goed zijn. Zeker als je deze prospect nog een keer wilt gaan bellen. Blijf daarom altijd beleefd, ook als je zelf minder netjes wordt behandeld. Bedenk altijd goed dat jij hen hebt gebeld en zij niet jou.

Als je maximaal wilt scoren bij koude acquisitie zul je goed beslagen ten ijs moeten komen. Benieuwd hoe je dit kunt doen door net dat beetje extra toe te voegen? Lees dan hier verder.

Koude acquisitie topsport!

Maak een sport van koude acquisitie. Je kunt natuurlijk als een berg tegen de koude acquisitie opzien, maar bedenk van tevoren eens dat je het ook leuk zou kunnen gaan vinden. Probeer bij jezelf de drive te vinden om op den duur targets op te stellen. Wees niet te streng voor jezelf en laat de target absoluut niet de drijfveer zijn. Hierdoor bestaat de kans dat je gesprekken gaat afraffelen om maar wat te vertellen. Maar een gezonde portie drive en een daarbij behorend doel kan er maar zo voor zorgen dat je enthousiast wordt. En dat je het “nieuwe klanten werven” door koude acquisitie leuk gaat vinden. Veel succes met deze koude acquisitie tips .

7 tips om meer loyale klanten te krijgen

Blije klanten zorgen voor meer omzet. Blije klanten komen terug, ze zijn bereid u onder de aandacht te brengen bij derden. Deze tips helpen u om meer loyale klanten te verkrijgen:

  1. Leg een actueel klantenbestand aan
  2. Laat geregeld van u horen door middel van een mailing of campagne en laat deze nabellen
  3. Ontwikkel speciale aanbiedingen en benader uw klanten
  4. Maak slapende klanten wakker. Heeft u nog een oud klantenbestand liggen? Wij bellen dit bestand graag na
  5. Maak van klantcontact een beleving met de telefoonservice van Voice to Voice
  6. Bedank uw klant en vraag zijn mening met behulp van een klanttevredenheidsonderzoek
  7. Maak gebruik van goede webcare

 

Verruiming openingstijden

Vanaf heden is onze telefoonservice inzetbaar tot 20.00 uur! Voor uw bedrijf kan dit nieuwe kansen bieden. Benieuwd wat voor deuren wij voor u kunnen openen? Stel ons een vraag, wij denken graag met u mee.

Stel een vraag