Trainingsmodules

Na de intake krijgt u van ons een uitgebreide analyse met een trainingsvoorstel. Die bouwen we modulegewijs op. Een greep uit onze modules:

  • Gesprekstechnieken
  • Structuur van een gesprek
  • Klantgericht telefoneren
  • Assertiviteit aan de telefoon
  • Omgaan met agressieve klanten
  • Klantbehoefte achterhalen
  • Herkennen van verkoopsignalen
  • Tegenwerpingen en doorvragen
  • De deal sluiten
  • Klantbehoud

Opties:

  • Deelnemers oefenen ‘droog’ met een acteur.
  • Mysterie calls om te achterhalen hoe de deelnemers de training toepassen in de praktijk.

Na de training heeft u een werkbare schrijfwijzer of telefoonwijzer, die precies op uw organisatie aansluit. Als opdrachtgever krijgt u ter afronding een uitgebreid evaluatiegesprek met de trainer en als u dat wenst krijgt u advies.