Klantenservice uitbesteden

Klantenservice: hoeft niet moeilijk te zijn

Als het om je klantenservice gaat, wil je het liefst een flexibele oplossing: alle vragen beantwoorden als het druk is, maar niet onnodig veel personeel hebben als het rustig is. Wij helpen jou en je klanten met een professionele oplossing.

Natuurlijk is je klantenservice een onmisbaar onderdeel van je salesproces: we weten allemaal dat het behouden van bestaande klanten meer oplevert dan het werven van nieuwe. Goede klantenservice zorgt daarmee niet alleen voor een betere klantbeleving en hogere klanttevredenheid, maar werkt ook conversieverhogend. Onze klantcontactspecialisten zorgen ervoor dat jouw klant bevestigd wordt in zijn keuze voor jouw bedrijf.

Zo werkt het

Of je nu producten of diensten verkoopt, met of zonder webshop: bij Voice to Voice is je klantenservice in goede handen. Met het uitbesteden van je klantenservice haal je een flexibele en professionele oplossing in huis.

We maken goede afspraken over hoe we samenwerken. Dat gaat bijvoorbeeld over hoe je wilt dat we je klanten te woord staan, maar ook over welke vragen we wel en niet beantwoorden. Je kunt ervoor kiezen dat alle telefoontjes bij ons belanden of dat we alleen bijspringen als het te druk wordt. We kunnen bijna altijd binnen 2 werkdagen voor je aan de slag.

• Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag: 8.00 tot 20.00 uur. Zaterdag: 9.00 tot 17.00 uur.
• Vriendelijke en ervaren klantcontactspecialisten.
• Klantenservice in het Nederlands, Engels en Duits.
• 90% van de telefoontjes beantwoorden we binnen 30 seconden.
• Eerstelijnsvragen beantwoorden we direct. Tweedelijnsvragen worden doorgezet naar de juiste medewerker.
• Afgestemd op jouw behoefte: van informatie geven tot orders noteren.

De feiten op een rij

Je klantenservice uitbesteden kan al vanaf € 75,50 per maand, daarvoor handelen we 24 gesprekken af. Je kunt direct een proefperiode van een maand aanvragen, we kunnen je dan binnen 1 tot 2 werkdagen helpen. Voor sommige taken hebben we toegang tot je systemen nodig, bijvoorbeeld voor informatie over prijzen en orders. Aan het eind van elke maand krijg je in een rapport precies te zien wat we voor je gedaan hebben.

Steeds meer bedrijven gebruiken ook livechat als kanaal voor hun klantenservice. Daarom bieden we ook een livechatservice aan.